Butik pansiyondan 5 yıldızlı tatil köyüne kadar onlarca otel Misago'yu günlük operasyonunun bir parçası haline getirdi. İşte rakamlar ve hikayeler.
Her otelin hikayesi farklı. İşte Misago ile somutlaşan üç örnek.
"Instagram'dan gelen soruları eskiden resepsiyon yanıtlıyordu — sabah geldiğinde 200 mesaj birikmiş oluyordu. Misago bu yükü tamamen aldı, aynı zamanda daha hızlı yanıt verdiği için rezervasyona dönüş oranımız da arttı."
"Misafirler otelimize gelmeden mobil uygulamamızdan check-in yapıyor. Resepsiyonumuzda artık kuyruk yok — misafirler doğrudan odalarına gidiyor, biz de onları karşılamaya, konuşmaya zaman ayırıyoruz."
"Mikro anketler sayesinde memnuniyetsiz misafiri daha otelden ayrılmadan tespit edip çözebiliyoruz. Sonuç: kötü yorum gelmeden şikayet çözülüyor, puanlarımız yükseliyor."
24 oda · Butik otel · Çeşme, İzmir
Yüksek sezon döneminde Instagram DM kutusu günde 150+ mesaj alıyordu. Resepsiyon, misafirlerle ilgilenmek yerine ekrandan ekrana geçerek yanıt yazıyordu. Gece gelen sorular sabaha kalıyor, rezervasyon fırsatları kaçıyordu.
Misago Müşteri Hizmetleri modülü 3 saat içinde kuruldu. Otelin kendi tarzına uygun "samimi, butik" ton seçildi. Çocuk yaş politikası, iptal kuralları ve kampanya dönemleri uygulamadan tanımlandı.